البريد الرسمي
اكتب معرّف الحساب العام، نوع الهاتف، ووصفاً واضحاً للمشكلة.
إرسال رسالةOFFICIAL SUPPORT
الدعم الرسمي
ابدأ من مركز الدعم داخل التطبيق، فهو يربط الطلب بحسابك من دون كشف معلومات سرية. للحالات التي تمنعك من فتح التطبيق، استخدم البريد الرسمي.
ما الذي نحتاجه؟
- وقت حدوث المشكلة والمنطقة الزمنية.
- الخطوات التي تسببت بها.
- صورة شاشة خالية من البيانات الحساسة عند الحاجة.
- رقم عملية المتجر إذا كانت المشكلة مالية.
حماية حسابك
لن يطلب فريق استكنان كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة. لا تشاركها مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه من الدعم.