الحساب وتسجيل الدخول
- استخدم طريقة الدخول المرتبطة بالحساب نفسه.
- رمز البريد مؤقت ولا يجب مشاركته.
- عند تسجيل الحساب على هاتف آخر، تُغلق الجلسة السابقة لحماية الحساب.
HELP CENTER
مركز المساعدة
إجابات مختصرة للمشكلات الأكثر شيوعاً. إذا استمرت المشكلة، أرسل بلاغاً من داخل التطبيق كي تصل معلومات التشخيص الآمنة مع طلبك.
الغرف والصوت
- تحقق من إذن الميكروفون ومستوى صوت الوسائط.
- بدّل الشبكة ثم أعد الاتصال إذا انقطع الصوت.
- مغادرة المالك لا تُغلق الغرفة الدائمة على بقية الأعضاء.
المتجر والمدفوعات
- لا تكرر الدفع أثناء انتظار تأكيد المتجر.
- المشتريات تُربط بالحساب المستخدم وقت الدفع.
- أرفق رقم العملية فقط عند طلب الدعم، ولا ترسل بيانات البطاقة.
الأمان والبلاغات
- استخدم الحظر لإيقاف تواصل مستخدم مزعج.
- أرسل بلاغاً واضحاً من صفحة المستخدم أو المحتوى.
- راجع معايير سلامة الأطفال وسياسة الخصوصية.
لم تجد الحل؟
دوّن نوع الهاتف، إصدار النظام، وقت المشكلة، والخطوات التي سبقتها. تجنب إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق.
فتح صفحة الدعم